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GM Brasil: desafio de engajar funcionários e clientes via redes sociais

30/05/2012 – 15:46:39

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Por Janaína Machado

A manhã do segundo dia do Congresso de Comunicação Corporativa da Mega Brasil 2012, que vai até o dia 31, terminou com a palestra “A General Motors e suas experiências com as Redes Sociais”, de Pedro Luiz Dias, Diretor de Comunicação da General Motors do Brasil. Considerada a maior fabricante de veículos do mundo e presente há 87 anos no Brasil, a GM Company vê as redes sociais como uma das ferramentas mais importantes hoje para a divulgação de produtos e serviços.
Segundo Pedro Luiz, a GM é uma empresa que prioriza a comunicação e as mais modernas ferramentas de redes sociais desde 2006, uma vez que a montadora enfrenta grande competitividade em seu setor de atuação, ajudando a companhia nas importantes tomadas de decisões.
Dentro da companhia há regras para a utilização destas ferramentas, mas como afirmou Pedro Luiz, ela é usada com muito discernimento e engajamento. A GM sabe que hoje todos navegam pelas redes sociais buscando informações a respeito de produtos e serviços, então como não implantá-las? Por meio delas a montadora consegue reforçar sua posição de mercado e ainda obtém inúmeras oportunidades para construir novos negócios e produtos.
A GM possui portal corporativo, portal mídia com conceito de “agência de notícias com informações corporativas”, 47 milhões de usuários ativos, possui Twitter com conteúdo institucional e mercadológico, é o quarto maior em usuários no Facebook e acaba de lançar seu mais novo carro totalmente por meio de redes sociais. “O uso de redes sociais é assunto sério para o público interno e principalmente para ouvir os clientes, suas reclamações e sugestões”, explica.
Uma plataforma interna ajuda na colaboração online, conectando a companhia de forma global e em tempo real, facilitando a comunicação, incentivando o diálogo e o compartilhamento de experiências, sempre com foco no negócio da empresa.
Pedro Luiz destacou que o uso das redes sociais foi fundamental no maior momento em que o mundo automobilístico passava por sua pior crise. Ajudou na revitalização da GM Brasil, na transição de lideranças e no retorno da rentabilidade. Hoje, todos dentro da companhia trocam informações com narrativas distintas e consistentes.
E o que significa comunicação para a GM Brasil? Pedro Luiz finaliza dizendo que “com muita criatividade devemos criar oportunidades de comunicação e relacionamento. É fundamental adotarmos uma dinâmica eficiente nos processos de transformação organizacional.” (Foto: Agência Imagem)

 
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Publicado por em 31/05/2012 em Uncategorized

 

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